Recientemente he adquirido una cámara digital. La compra ha sido integra por Internet,tan solo he mirado dos comercios físicos, para comparar precios, El Corte Inglés y PcBox. Las comparaciones son odiosas, pero es que además te enseñan hacia donde va el futuro (en parte) del comercio de bienes (de Servicios habrá que hablar más adelante).

La deslocalización, según la wikipedia es:

‘Deslocalización’ es el proceso por el que algunas empresas, generalmente multinacionales, trasladan sus centros de trabajo en países desarrollados a países con menores costes para ellos, generalmente del Tercer Mundo.

Sin embargo creo que existen otro tipo de deslocalizaciones. Es decir, no hace falta ir a países con menores costes, sino conseguir la manera der reducir costes y trasladar esas reducciones al consumidor. Y ni siquiera estamos hablando de reducir el margen de beneficios.

La cámara que yo he adquirido por 275 euros (289 con gastos de envio y contrareembolso) la he visto, por 411 en PcBox, y por 323 en El Corte Inglés. Evidentemente poseer una red de comercios conlleva una serie de gastos que hacen que se deba aumentar el margen de costes, pero una vez cubierto ese margen,¿Cuál es el margen de beneficios sobre el que puede jugar el Corte Inglés o Pcbox? ¿Ganan 100€ por cámara?¿50€?.

Localizarse en Internet, y trabajar bien, siendo esta condición necesaria, es sinónimo de bajo coste:

• Los gastos de publicidad se reducen, no hay gastos en tiendas físicas.
• Todos los elementos visuales son increiblemente baratos, en comparación con el rotulo de una tienda por ejemplo.
• No son necesarios uniformes.
• No tiene porque haber horarios.
• Los servicios de atención al cliente pueden estár en casa.

El problema del comercio por Internet es básicamente uno. La confianza. Confianza en saber que, y donde estamos comprando. Si nos engañarán al pagar, si nos enviaran la mercancia, que pasará con la garantía, etc….

Es por eso por lo que una empresa situada en Internet, no debe permitirse un fallo, ni uno solo. Hay una regla escrita de marketing que un cliente satisfecho te consigue (o cuenta su experiencia) a 10 clientes más. Un cliente no satisfecho frenará a 30 clientes a la hora de recibir un bien o servicio. En Internet la cosa es mucho peor.La difusión de estos hechos es inmediata.

Me llevo menos de 20 minutos encontrar el precio más barato para mi cámara, con gastos de envio, y saber el tiempo de entrega en todas las tiendas en las que tengo una mínima confianza. Para eso me basé en experiencias de otras personas, ya sea buscando en foros, o preguntando a quien sé que ha comprado allí. Solo encontré una mala opinión, una persona que recibió su pedido más tarde de lo deseado.

En el Mundo Real (toma Microsiervada), me hubiera llevado toda la tarde, gasto en tiempo, en energia, en desplazamiento,etc…Por otra parte es díficil conseguir una mala opinión de un Centro Comercial como El Corte Inglés, es cierto que las hay, pero ellos deben cuidar su imagen y al ser la atención al cliente más personalizada los problemas son más sencillos de solucionar: “La cámara no funciona. “Aquí tiene otra”. Todo el mundo ha tenido problemas con alguna gran superficie, pero es más díficil de sacarlas de nuestro conjunto de tiendas susceptibles de ser visitadas, por eso y porque te arreglan los problemas mucho antes.

En cuanto se pierda un poco el miedo a las compras por Internet, las tiendas físicas verán aumentadas su competencia a las tiendas virtuales, y aunque no podrán tener nunca unos precios tan reducidos, deberán encontrar una forma de que ese mayor valor se traduzca en un mayor valor también para el consumidor (pagar más compensa).

A día de hoy he comprado cantidad de cosas por Internet, piezas de recambio para coches, ropa, libros,crédito en telefonia, hosting, maquetas de coches, etc…

La falta de confianza es el riesgo que corremos,por un precio más barato. Quizás el “busque y compare” del futuro será “Click y Compare”.

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