Yo lo del callcenter lo descubrí el otro día en una entrevista grupal de trabajo. Uno de los chicos dijo que había trabajado con Jazztel hasta que trasladaron la central a Argentina (sí, yo también era de la sque pensaba que todos los sudamericanos tenían contrato en las telefónicas)
Todas las compañías hacen este tipo de ofertas fantasma con tal de retener a sus clientes, de todas formas has hecho bien en denunciarlo;)

Lo de los callcenter hace tiempo que se hace. Para las grandes empresas, como estas, es mas facil subcontratar a otra empresa y mandarles un manual con lo que tienen que decir que tener a gente contratada aqui.

Y gracias que los chinos aun no hablan español fluido. Porque en 5 años los callcenter estarán en China.

totalmente de acuerdo, en el 123 nunca t entienden o t dejan minutos en espera y luego t pasan con otro, es desesperante

Hola, a mi me faltan unos dias para acabar la permanencia… les obligo a ofertarme un movil mejor(tambien habia pensado en un N73), o simplemente cambio de compañia?

Hola, realmente estoy alucinada con la indefensión tan grande en la que nos encontramos los consumidores de teléfonos móviles. Leyendo foros de problemas con la compañía Vodafone veo que mi caso no es único y que le ha ocurrido lo mismo a otras personas. En mi caso también me iba a cambiar a movistar y vodafone me ofreció el N73 por 29 euros y un descuento del 30% en la tarifa por la permanencia. Desde diciembre todavía estoy esperando por él. No puedo enumerar el número de veces que he llamado y con la cantidad de personas que me han pasado. Lo peor es que en el día de hoy me ha llegado la factura de un teléfono que no tengo, sí me han cobrado los 29 euros y mi teléfono no ha llegado a casa. Desde luego, no sé lo que podré hacer pero lo que más siento es impotencia ante una situación que se escapa de las manos y no tienes forma de reclamar directamente. Vergonzoso.

auqnue hayan cambiado las tarifas si tienes permanencia no te puedes ir sin pagar penalizacion, la ley es clara no se puede penalizar por cambiar el plan de precios si no estas de acuerdo con la nueva tarifa, se te permite buscar una mas adecuada, pero si causas baja en cualquiera de sus formas ( portabilidad, baja, cambio a prepago…)estas obligado a pagar la penalizacion y OJO PQ EN EL CONTRATO SI LO LEEIS BIEN OS PONE QUE ES UN EXTRACTO DE CONDICIONES Y YA HAY ALGUNO QUE HA PAGADO PENALIZACION INCLUSO CON CMT Y DEMAS EN MEDIO.

POR CIERTO NO OLVIDEIS QUE ES UNA EMPRESA Y POR LO TANTO A DE TENER BENEFICIO, NO OS DEBEN NADA, Y NO OS VAN A REGALAR NADA SI NOS SOIS RENTABLES.

yo doy un dato aun mas grave! a mi tb me engañaron kon el n73! de los moviles ke me dieron a elegir eskogi el 6288!

el sms lo conteste el dia 6 de febrero! el dia 20 llame preguntando ke pasaba! y me dicen muy extrañados ke ké raro ke no me llegase el movil y ke me enviaban un segundo terminal! a dia de hoy no me ha llegado ese segundo envio xq dicen ke todavia no saben ke ha pasado kon el primer envio!

en una de mis llamadas a atencion al cliente consiguen decirme ke la kompañia de mensajeria es SEUR y ke ellos devolvieron el primer movil xq yo no lo kise! hacto seguido voy a SEUR en mi ciudad y les pido explicaciones. SEUR me dice ke eso es mentira y me dan una kopia del historial del envio DONDE SE LEE CLARAMENTE KE AL DIA SIGUIENTE DE KE LLEGASE EL MOVIL A MI CIUDAD, VODAFONE LE DIO LA ORDEN A SEUR DE KE DEVOLVIERAN EL TERMINAL A MADRID!!!!!!!

como llamariais a eso????

Os cuento mi caso y por el cual he decidido no portar ninguna linea a Vodafone.He intentado hacer una portabilidad de un número de Movistar a Vodafone. Todo bien.Le pregunto a la operadora de acento sudamericano que cuantos meses d permanencia tengo por ese terminal que me ofrecen. Me dice que no lo sabe que cree que 18…pero vamos a ver ¿esto que servicio de atención al cliente es? Bueno vale paso esa. Le pregunto por la penalización y me mantiene a la espera un buen rato.Pasa el tiempo y me dice que lo desconoce que seguramente venga todo cuando me manden el teléfono móvil a mi casa. Todo esto sin ninguna información por parte de la operadora,todo lo tenía que ir preguntando yo. Unas horas despúes decido volver a llamar puesto que quería modificar la portabilidad que había hecho porque quería portar mi línea sin terminal para asi no tener contrato de permanencia con ellos (tenía pensado liberar mi teléfono móvil).Llamo me atiende otro tio con acento sudamericano y me dice que deja nota y que vuelta a llamar al dia siguiente para preguntar a ver si me lo han hecho (yo lo flipo,para que deja nota, ¿no lo puede modificar él mismo) Llamo al dia siguiente y salta para variar otra sudamericana. Después de decirme que si le brindaba mi número de dni…(no sabía si reir o llorar cuando me dijo eso…) me dice que no tengo ninguna portabilidad. Le vuelvo a decir a la señorita que lo vuelva a mirar porque yo la hice el dia anterior y tiene que aparecer reflejada. Me mantiene a la espera y al rato me indica que tengo un ALTA NUEVA!!! flipante.EN lugar de hacerme una portabilidad me iban a dar de alta con otro número. Bueno le digo que no que es una portabilidad.Le pido que anule eso a lo cual me dice que ella no puede que tengo q ir a un distribuidor( a un distribuidor para qué si he hecho la portabilidad a través del teléfono). Todo enfadado cuelgo y vuelvo a llamar. Me sale otra sudamericana. Le explico todo y me dice que ya esta cancelado todo,pero me dice que aunque porte sin teléfono,es decir,portar el número sin mas sin oferta de teléfono gratuito ni nada,tendria 18 meses de permanencia.Ahi ya le dije a la señorita que no tenía ni idea puesto que por ley eso es imposible. Sólo puede haber contrato d permanencia con adquisición de un terminal gratuito o a bajo coste. Total…paso de VODAFONE…el servicio de atención al cliente es PESIMO. Me quedo cmo estoy en Movistar,esperando que esta última no lleve sus calls center a paises de sudamérica.

saben por q los engañan????

por que son unos pobres brutos e ignorantes

se creen superiores y son unos idiotas

y que tenes con los sudamericanos??

ah, aparte de ser bruto, ignorante, eres racista tambien??

que asco me daria ser como tu.

buenas noches

La atencion al cliente es pesima en casi cualquier compañia. Siento desilusionaros pero Telefonica España, va en el mismo camino, esta llevando los servicios de atencion al cliente hacia paises de sudamerica, tanto para telefonia fija como para movil y tambien internet; basicamente por que como empresa busca beneficios, con el sueldo que paga aqui a un teleoperador, alli paga a cinco y a parte el alquiler de la plataforma y demás que siempre le saldrá más barato. Asi que señores esto es lo que hay, o nos lo comemos con patatas o nos ponemos en movimiento.
Lo gracioso es que cuando te quieres portar a otra compañia, no te llama ningun teleoperador de sudamerica, sino que lo hace uno desde españa.
Espero que mejore la situacion, aunque mientras no haya mucho movimiento por parte de los clientes, un par de clientes insatisfechos no les interesarán, de todos modos, para que vas a cambiar de operadora si en casi todas es igual?

Que socorrido es esto del racismo,vale para todo todo,hasta para q parezca q la ineptitud,ignorancia,falta de cultura etc etc de estas personas q “atienden”,es cosa de lo racistas q somos los españoles…realmente alucinante.

Pues yo no se que hacer porque al igual que os paso a vosotros, la semana pasada solicite la portabilidad de Vodafone a Movistar.
Recibí un Sms de Vodafone casi inmediatamente ofreciendome un Nokia 6288 gratis y acepté. Me han mandado el sms para firmar la permanencia y entonces me mandan el móvil pero no se que hacer, ya que no me fio de que realmente me lo vayan a mandar, que pasa si firmo la permanencia y nunca me lo mandan?.
He llamado a Vodafone para ver si se puede hacer de otra manera y me dicen que no, ¿Que hariais vosotros?
Gracias. Espero vuestro consejo.

a mi lo que me jode mucho es cuando les llamas y te cuelgan ya a veces sin poderles decir ni hola.Yo lo que creo es que esa gente no esta preparada para llevar un cargo tan grande, y esto les va a salir caro a garrafone porque por esta tonteria va a perder muchos clientes, ellos buscan ahorrar pero mas bien estan buscando el fracaso de la compañia asi que se dejen de tonterias que lo mas que les sobra es el dinero.

tengo que decir tambien que si comparamos vodafone a movistar o orange yo me quedo con vodafone sin duda, la lastima es su mala atencion con los clientes

Hola si es verdad que atienden en sudamerica eso es verdad jo tabajaba para vodafone en españa en barcelona y lo han cerrado para que atiendan en panama no se enteran de nada oi mismo eh llamada y para que me desvien la llamada de mi movil que me olvide en casa ah otro de una compi me dicen que no se puede cuando jo se que se puede bue al final termine pidiendo atencion en eskera jajaja para asi me aseguraba que me atiendan en españa y ala si ja lo tengo desviado dan pena y si tienen sistema informatico pero es que no se enteran de nada ni les importa solo quieren ofrecerme esoquier activar tal y cual porque les pagan un plus si uno acepta ! ah para todo esto me ah echo perder 20 minutos que tenia de descanso para que me diga la pava que no podia hacer nada en definitiva dan pena utlilizan citris

Estoy completamente de acuerdo con vosotros, vodafone gana al resto de cías en general, pero donde pierde todos los puntos es en atención al cliente. Ya no es porque sean sudamericanos o no, sino que cuando las Cías centralizan los servicios de atención al cliente y los trasladan a kms de distancia, saben que ganan dinero inmediato al ahorarrar en gastos, pero pierden en calidad y, a la larga, dinero al perder clientes. En Atención al cliente de vodafone los trabajadores no se preocupan de hacer bien su trabajo, se desvinculan completamente de tu problema, te mienten descarádamente y les da igual que te vayas de la empresa.

Mi caso es el siguiente: me roban el movil, y pido duplicado de tarjeta SIM y de terminal (movil), pido me lo lleven a mi domicilio. Me llega la tarjeta y no el terminal, pido al menos que vayan activando la tarjeta. Parece ien sencillo, sin embargo ellos solos se lían, ya que tengo 5 teléfonos contratados con vodafone, y eso para ellos debe ser muy complicado de entender. Resulta que la activan para el teléfono equivocado, bloqueando la tarjeta SIM que ese teléfono tenía. Por tanto me quedo en las mismas, sin tarjeta SIM para el teléfono que me robaron y sin terminal (teléfono). LLamo y les explico el error que han cometido, y cuando al fín me entienden, me dicen que no pueden desbloquear la tarjeta SIM del otro teléfono y tengo que volver a pedir un duplicado. Con el cabreo que cojo me dicen que me lo envían urgente y que me llegará al lunes siguiente.

Por otro lado pido poner una reclamación, me dicen que me abren expediente, y al no creermelo les pido número de expediente, me dicen que me llaman en 5 minutos para dármelo. A la hora vuelvo a llamar y me dicen que me envían el número de expediente por mensaje.

Ha pasado ya una semana y media sin recibir ni tarjeta SIM, ni teléfono y, por supuesto, sin recibir noticias sobre el “supuesto número de expediente de reclamación”.

Yo he trabajado en atención al cliente en Cía. de seguros y en el aeropuerto, entre otros sitios, y sé como tratar a un cliente y como dejarle satisfecho, y lo principal es no engañar al cliente con mentiras que se van a descubrir en cuanto cuelgue, es de poco inteligente, pues sólo te habrás librado en el momento de atender a un cliente enfadado contándole mentirás, pero a la larga pierdes al cliente. Se ve que eso no les importa a los teleoperadores de otro continente que nunca van a tener que dar la cara.

Ante tal ineficiencia, despues de 4 semanas desde que pedí por primera vez el movil y la tarjeta, no veo más salida que irme a otra compañía, espero encontrar una donde el servicio de atención al cliente esté en España, sea o no llevado a cabo por españoles, eso es indiferente, pero que sean capaces de escuchar al cliente y tratar de solucionarle su problema sin contarle mentiras.

Estoy completamente de acuerdo con vosotros, vodafone gana al resto de cías en general, pero donde pierde todos los puntos es en atención al cliente. Ya no es porque sean sudamericanos o no, sino que cuando las Cías centralizan los servicios de atención al cliente y los trasladan a kms de distancia, saben que ganan dinero inmediato al ahorarrar en gastos, pero pierden en calidad y, a la larga, dinero al perder clientes. En Atención al cliente de vodafone los trabajadores no se preocupan de hacer bien su trabajo, se desvinculan completamente de tu problema, te mienten descarádamente y les da igual que te vayas de la empresa.

Mi caso es el siguiente: me roban el movil, y pido duplicado de tarjeta SIM y de terminal (movil), pido me lo lleven a mi domicilio. Me llega la tarjeta y no el terminal, pido al menos que vayan activando la tarjeta. Parece ien sencillo, sin embargo ellos solos se lían, ya que tengo 5 teléfonos contratados con vodafone, y eso para ellos debe ser muy complicado de entender. Resulta que la activan para el teléfono equivocado, bloqueando la tarjeta SIM que ese teléfono tenía. Por tanto me quedo en las mismas, sin tarjeta SIM para el teléfono que me robaron y sin terminal (teléfono). LLamo y les explico el error que han cometido, y cuando al fín me entienden, me dicen que no pueden desbloquear la tarjeta SIM del otro teléfono y tengo que volver a pedir un duplicado. Con el cabreo que cojo me dicen que me lo envían urgente y que me llegará al lunes siguiente.

Por otro lado pido poner una reclamación, me dicen que me abren expediente, y al no creermelo les pido número de expediente, me dicen que me llaman en 5 minutos para dármelo. A la hora vuelvo a llamar y me dicen que me envían el número de expediente por mensaje.

Ha pasado ya una semana y media sin recibir ni tarjeta SIM, ni teléfono y, por supuesto, sin recibir noticias sobre el “supuesto número de expediente de reclamación”.

Yo he trabajado en atención al cliente en Cía. de seguros y en el aeropuerto, entre otros sitios, y sé como tratar a un cliente y como dejarle satisfecho, y lo principal es no engañar al cliente con mentiras que se van a descubrir en cuanto cuelgue, es de poco inteligente, pues sólo te habrás librado en el momento de atender a un cliente enfadado contándole mentirás, pero a la larga pierdes al cliente. Se ve que eso no les importa a los teleoperadores de otro continente que nunca van a tener que dar la cara.

Ante tal ineficiencia, despues de 4 semanas desde que pedí por primera vez el movil y la tarjeta, no veo más salida que irme a otra compañía, espero encontrar una donde el servicio de atención al cliente esté en España, sea o no llevado a cabo por españoles, eso es indiferente, pero que sean capaces de escuchar al cliente y tratar de solucionarle su problema sin contarle mentiras.Estoy completamente de acuerdo con vosotros, vodafone gana al resto de cías en general, pero donde pierde todos los puntos en en atención al cliente. Ya no es porque sean sudamericanos o no, pero de siempre las cías saben que cuando centralizan los servicios de tenció y los trasladan a km de distancia, los trabajadores no se preocupan de hacer bien su trabajo, se desvinculan más, te mienten descarádamente y les da igual tu problema.

Mi caso es el siguiente: me roban el movil, y pido duplicado de tarjeta SIM y de terminal (movil), pido me lo lleven a mi domicilio. Me llega la tarjeta y no el terminal, pido al menos que vayan activando la tarjeta, y ellos solos se lían, porque tengo 5 teléfonos contratados con vodafone, y me la activan para el teléfono equivocado, bloqueando la tarjeta SIM que ese teléfono tenía. Por tanto me quedo en las mismas, sin tarjeta SIM para el teléfono que me robaron y sin terminal (teléfono). LLamo y les explico el error que han cometido, y cuando al fín me entienden, me dicen que no pueden desbloquear la tarjeta SIM del otro teléfono y tengo que volver a pedir un duplicado, con el cabreo que cojo me dicen que me lo envían urgente y me llega al lunes siguiente.

Por otro lado pido poner una reclamación, me dicen que me abren expediente, y al no creermelo les pido número de expediente, me dicen que me llaman en 5 minutos. A la hora vuelvo a llamar y me dicen que me envían l número de expediente por mensaje.

Ha pasado ya una semana y media sin recibir ni tarjeta SIM ni teléfono y, por supuesto, sin recibir noticias sobre el “supuesto expediente de reclamación”.

Yo he trabajado en atención al cliente en cía de seguros y en el aeropuerto, entre otros sitios, y sé como tratar a un cliente y como dejarle satisfecho, y lo principal es no engañar al cliente con mentiras que se van a descubrir en cuanto cuelgue, es de poco inteligente, pues sólo te habrás librado en el momento de atender a un cliente enfadado contándole mentirás, pero a la larga pierdes al cliente. Se ve que eso no les importa a los teleoperadores de otro continente que nunca van a tener que dar la cara.

Ante tal ineficiencia, despues de 4 semanas desde que pedí por primera vez el movil y la tarjeta, no veo más salida que irme a otra compañía, espero encontrar una donde el servicio de atención al cliente esté en España, sea o no llevado a cabo por españoles, eso es indiferente, pero que sean capaces de hacer sentir al cliente que es escuchado.

A mi en vodafone intentando configurar el mms me “salió” un argentino que solo sabia decir:- ¿pero usted hizo el reclamo??.
¿Pero que reclamo?- le dije yo, que te crees que estoy cazando patos o que? ponme con un humano MADE IN SPAIN ipso facto !!!

Hola !!

Pedi una portabilidad en noviembre 2007 , estamos en marzo 2008 y todavia no tengo la tarjeta en mi casa, llego el terminal que eleji (hace 2 dias), pero no voy a contar cuantas horas pase con ellos al telefono, en ningun momento me han llamado.Ahora me dicen que tengo que pedir un duplicado de un distribuidor, pero no me da la gana pagar por el duplicado .Estoy en tramites para denunciarles.
APESTA el vodafone. Ya no quiero ser cliente de vodafone.A no comentar que las facturas de contrato me han llegado cada mes AL TIEMPO y CON ALGUNAS CONEXIONES A INTERNET . Como explicais eso? Nos roban donde pueden .Sin tarjeta pero con facturas cobradas y con conexiones a internet por una portabilidad pedido en noviembre 2007 .Creo que no hace falta entrarme en DETALLES de atencion al cliente por que no voy a terminar de escribir ni si qiera en una semana!!!!!!

p***** panchitos

Pues yo soy cliente de Vodafone desde hace 2 años y 4 meses, antes lo era de Movistart y perdi portavilidad (no hubo problema) ahora quiero volverme a Movistart para conseguir un iphone (ademas de las altas facturas q me han estado metiendo Vodafone) y ahora resulta q me tienen Vodafone bloqueado, llamo y me cuelgan, y los de Movistart me dicen q no pueden hacer la portavilidad porque el numero icc falla, que tengo recarga automatica, cuando tengo contrato de autonomos y nada… asi esta la cosa.

Cuando me cambie, pense que como no podria haber nada peor que Movistart, pues hacia bien, pero me equivoque, he salido de las brasas para caer en la sarten y mira prefiero la sarten.

y que es lo que tienen contra los sudamericanos??? porque hacen tanto en fasis en si los teleoperadores son sudamericanos o no??

Yo soy cliente de Vodafone hace ya unos años y la verdad es que me molesta bastante siempre que llamo a Atencion al Cliente de Vodafone siempre cojen el telefono panchitos ineptos que no te ayudan para nada porque lo unico que hacen es cojer el telefono y decir chorradas por la boca, con lo cual creo que en vez de Vodafone deberian de cambiar el nombre para Sudacone.

Mi caso. El 12 de agosto mientras intentaba matar el insomnio en un chat di con una persona que dice ser de Benidorm. Me dio un num de tlf movil al que yo llame desde el mio (contrato Vodafone desde hace 8 años) sin ocultacion de numero. Esta persona colgo la llamada nada mas recibirla e inmediatamente me dijo en el chat que iba a dejarme sin línea. Yo pensaba que estba de coña pero para mi sorpresa me encuentro que inmediatamente mi movil esta fuera de servicio. Llamo a Vodafone y me dicen que les ha llamado una mujer (yo soy hombre) diciendo que mi telf habia sido robado y que se activasen las restricciones de llamada. Les dije que yo creia que solo el titular de la linea podia hacer eso, pero me comentan que hay un nuevo protocolo por el cual se pueden activar estas restriiciones si lo pide una persona que pase la politica de “seguridad” (me rio yo) o que dé sus propios datos. Esta mujer dejó su nombre y DNI (tb hay que ser bobo) y consiguió dejarme sin movil. Logre reactivarlo al dia siguiente pero para mi sorpresa, esta mujer llamaba a Vod cada vez que veia que mi telef estaba operativo de nuevo. Asi estuve unos dias, hasta que se cansó. Vodafone no hacía nada para resolver este tema y eso que la mujer llamaba hasta 10 veces al dia para decir que estaba robado y yo otras 10 para reactivarlo. Llamé al departamente de calidad de Vodafone y me dieron largas. Pasaron unos dias en la que la mujer se dedicaba “solo” a mandarme mensajes y llamarme a horas intespestivas, hasta que un buen dia me llama y dice que ha logrado obtener mis datos: Nombre, Apellidos, DNI y dirección. Es relativamente obtenerlos, pues Vodafone dispone de un servicio web llamado “Mi Vodafone” accesible mediante cuentas en el que el login de usuario es el num de telef. La password inicialmente no esta configurada y Vodafone no avisa a sus clientes de ello. Esta mujer conoce lo mal que trabaja Vodafone, así que ella configuró la cuenta MI vodafone de MI telef y desde ahi pudo obtener TODOS mis datos, bancarios incluidos. Acto seguido empezó a realizar la contratación de servicios EN MI NOMBRE y a hacer transferencias de saldo de mi numero al suyo (otro gran servicio de vodafone !!!!!). En total la broma asciende a 140 euros en solo 5 días. Llamo a Vodafone y me dicen que todas las contrataciones han sido autorizadas por mí. Les digo que se trata de un caso de fraude y suplantación que por supuesto he denunciado y les envío un fax para que dén de baja al línea. A día de hoy la línea está dada de baja, pero esa persona sabe donde vivo y gracias a Vodafone tb conoce mi num de telef fijo, mi entidad bancaria y mis cuentas que obviamente he bloqueado. No voy a pagar NADA y evidentemente seguro que me meten en la famosa lista de moroso. Y a mí, ¿quién me paga las molestias? Gracias a los “servicios” de vodafone como esos de “dar de baja la linea si alguien da sus propios datos”, “mi vodafone, desde el que puedes hacer DE TODO” o “transfiere saldo a otro numero”, esta persona me hace la vida imposible. Llama a todas horas a mi num fijo y amenaza con usar mis cuentas. Lo peor es que al saber mis datos puede dar de alta nuevas líneas a mi nombre en cualquier operador por medio de tienda on line pues no piden documentos originales, con lo cual mi deduda con cualquier operador se puede multiplicar al infinito. Está denunciado, pero ya se sabe de qué sirven las denuncias en este país. Y mientras tanto, esta persona sigue impune y Vodafone dice que si alguien que dice ser yo da mis datos, hay que hacerle caso. Lo mejor es cuando les digo que la linea esta puesta a nombre de un hombre y la que llama es mujer, y me responden que “la mujer dice que es un error, que falta una a”. Y logra cambiar todos mis datos! ¿Qué hago frente a semejante caso de amenazas, fraude y suplantación de identidad? La cantidad de servicios que puede contratar a mi nombre es innumerable. Hoy día todo se hace por telef o internet sin necesitar documentos originales. Y la famosa LOPD de que sirve?

vodafone una estafa argentina tras otra..

sisisisi,,, racistas??

ignorantes españoles.. perdones señores argentinos que se creen dioses superiores del universo,,

Cunado llamas a atención al cliente estos “señores” jamás te dan la razón, es más hacen todo lo posible por llevarte la contratra, traterte como si fueras imbécil y encima tener que pedir disculpas por ser continuamente estafados por vodafone y por todos los que nos atienden al telefono…

¿dónde quedó aquello de el cliente simpre lleva la razón?

Desde luego yo era una de las clientes más fidelizadas de vodafone… y eso hoy queda a años luz de esta estafa de empresa en la estoy.. de momento..